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码克条码

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一 .服务文化

1、服务理念

服务宗旨:天道酬勤,商道酬信

服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。

二 .服务内容

1. 提供软件的安装、调试和对工厂操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2. 提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

3. 系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

4. 工作人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司提供软件的数据维护、数据修复。

5. 提供软件安全解决方案,帮助工厂尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司提供解决建议性方案。

7. 公司应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。

8. 提供个性化修改服务,按实际情况确定工期及相关费用。

三 .服务方式

1、电话服务

用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时间:服务部接到用户电话后,专人负责接听,做好记录,一般性问题1 小时内反馈意见,8小时内解决问题,如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了,有必要进行远程维护的,则转为远程维护。

2、远程服务

公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务,即时解决问题。

技术服务 HIS售后服务QQ:285280596 可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱:cglmark@163.com

3、********

在上面二种方式不能解决问题的情况下,我公司可安排技术人员********,深圳响应时间2小时、深圳周边12小时内、外省市48小时内。

四 .服务热线电话

北京售后服务中心  技术支持热线:400-800-478转售后服务